logo agencji marketingowej agencjazen.pl

Jak odzyskać porzucone koszyki w sklepie internetowym? – Kompleksowy przewodnik po ratowaniu porzuconych koszyków w e-commerce

 Porzucone koszyki to problem, z którym boryka się wiele sklepów internetowych. Szacuje się, że nawet do 80% (według danych od Baymard Institute) klinetów porzuca swoje zakupy przed finalizacją transakcji. Sama świadomość, że ten problem występuje w Twoim sklepie stawia cię o krok przed konkurencją. Niestety nadal wiele sklepów nie ma poprawnie skonfigurowanej analityki, bez której rozpoznanie tego błędu oraz zdefiniowanie jego przyczyny może być niemożliwe. W tym artykule przedstawimy kompleksowy przewodnik, który pomoże Ci w skutecznym odzyskiwaniu porzuconych koszyków w Twoim sklepie internetowym. Omówimy zarówno profilaktykę przed porzuconymi koszykami jak i skuteczne sposoby na ich odzyskanie. Zapraszamy do czytania :))

Zrozumienie problemu porzuconych koszyków

Porzucony koszyk internetowy to sytuacja, gdy klient rezygnuje z zakupu, mimo wcześniejszego dodania produktów do koszyka. Aby skutecznie odzyskać porzucone koszyki, warto zrozumieć możliwe przyczyny takiego zachowania. Analiza głównych powodów porzucenia koszyka pozwoli na opracowanie odpowiednich strategii i działań, które pomogą uratować porzucone transakcje.

Wśród przyczyn porzucenia koszyków wyróżnić można między innymi:

  • Brak zaufania do sklepu
  • Skomplikowany proces zakupowy
  • Brak możliwości szybkiego zakupu bez rejestracji
  • Wysokie koszty dostawy
  • Brak atrakcyjnych opcji płatności
  • Niewystarczające informacje o produkcie
  • Rozkojarzenie użytkownika np. przez otrzymane powiadomienie na telefonie

Zidentyfikowanie głównych przyczyn porzucania koszyków pozwala na wprowadzenie zmian, które zwiększą szanse na dokonanie zakupu przez klientów. Najczęstszym powodem porzuconych koszyków który obserwujemy są problemy w formularzu zamówienia. Gdy okaże się on zbyt skomplikowany użytkownik może zrezygnować z finalizacji transakcji. Kolejnym przykładem problemu który może odrzucić użytkownika od finalizacji zamówienia jest brak dogodnej metody wysyłki lub płatności. Warto również pamiętać, że przyczyną wielu odrzuceń jest zwykłe rozkojarzenie się użytkownika np. przez telefon który otrzymał podczas składania zamówienia. 

Analityka pozwoli sprawdzić dlaczego klienci porzucają koszyki

Jak już wspomnieliśmy we wstępie, nadal obserwujemy, że wiele sklepów nie ma poprawnie skonfigurowanej analityki. Narzędzia takie jak Google Analytics dostarczają kluczowe dane oraz wgląd w zachowania użytkowników, co pozwala zdefiniować główną przyczynę porzuconych koszyków. Bez tego nie jesteś w stanie świadomie optymalizować procesu zakupowego i wdrażać działań profilaktycznych które omówimy w następnym akapicie.

Optymalizacja skomplikowanego procesu zakupowego

Zmniejszenie prawdopodobieństwa porzucenia koszyka jest kluczowe dla sukcesu każdego sklepu internetowego. Optymalizacja procesu zakupowego może przyczynić się do zwiększenia liczby klientów, którzy finalizują transakcje. Warto zwrócić uwagę na kilka aspektów, które mogą wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów.

UX design odgrywa istotną rolę w procesie zakupowym. Dostosowanie strony sklepu do urządzeń mobilnych oraz zapewnienie intuicyjnej ścieżki zakupowej może zachęcić klientów do dokończenia zakupu. Zamiast przytłaczać klienta ogromna ilość pól w checkoucie podziel go na kilka prostych etapów. Ważne jest również zapamiętanie zawartości koszyka, dzięki czemu użytkownik z łatwością będzie mógł dokończyć transakcję po powrocie do Twojego sklepu.

Opinie klientów są ważnym elementem procesu zakupowego. Warto zadbać o to, aby na stronie sklepu były widoczne opinie innych klientów na temat produktów oraz usług. Dzięki temu potencjalny klient będzie mógł się przekonać o jakości oferowanych produktów oraz poziomie obsługi.

Polityka zwrotów oraz formy płatności również mają wpływ na decyzje klientów. Jasno przedstawiona polityka zwrotów oraz różnorodne formy płatności, takie jak karty kredytowe, przelewy bankowe czy płatności online, mogą zwiększyć zaufanie klientów do sklepu oraz zachęcić ich do dokończenia zakupu.

Wprowadzenie tych zmian może przyczynić się do uproszczenia całego procesu zakupowego oraz zwiększenia liczby klientów, którzy finalizują transakcje. Optymalizacja procesu zakupowego to klucz do sukcesu każdego sklepu internetowego, który chce zminimalizować liczbę porzuconych koszyków.

Unikaj zbyt wysokich kosztów dostawy

Koszty dostawy często wpływają na decyzje klientów dotyczące zakupów. Warto zaoferować różne metody dostawy oraz jasno przedstawić koszty związane z każdą z nich. Zadbaj o przejrzysty wybór metod dostawy oraz przedstaw szacowaną datę doręczenia dla każdej z nich. Uproszczenie tego elementu procesu zakupowego może przyczynić się do zwiększenia liczby klientów, którzy finalizują transakcję.

Proces odzyskiwania porzuconych koszyków

Odzyskiwanie porzuconych koszyków to kluczowy element strategii e-commerce, który może znacząco wpłynąć na zwiększenie konwersji i przychodów sklepu internetowego. Warto zatem poznać sposoby odzyskiwania porzuconych koszyków oraz zastosować je w praktyce. Poniżej przedstawiamy różne metody odzyskiwania oraz ich wartość dla Twojego e-commerce.

Najpopularniejsze metody odzyskiwania porzuconych koszyków:

  • Remarketing w mediach społecznościowych
  • Automatyczne przypomnienia e-mailowe
  • Pop-upy i inne formy komunikacji na stronie sklepu
  • Personalizacja oferty i komunikacji z klientem
  • Programy lojalnościowe i rabaty

Przykładowo, remarketing w mediach społecznościowych pozwala na wyświetlanie reklam skierowanych do osób, które wcześniej odwiedziły stronę sklepu i porzuciły koszyk. Dzięki temu można przypomnieć im o produkcie i zachęcić do powrotu na stronę sklepu w celu dokończenia zakupu.

Automatyczne przypomnienia e-mailowe mogą być wysyłane do klientów, którzy porzucili koszyk, z prośbą o dokończenie zakupu. Warto w takim przypadku dać klientowi dodatkową motywację do zakupu, jak oferowanie rabatów, darmowej wysyłki czy dodatkowych korzyści związanych z zakupem.

Pop-upy i inne formy komunikacji na stronie sklepu mogą być wykorzystane do przekazania informacji o promocjach, rabatach czy innych korzyściach, które mogą skłonić klienta do dokończenia zakupu. Warto również zastosować personalizację oferty i komunikacji z klientem, aby lepiej dopasować się do jego potrzeb i preferencji.

Programy lojalnościowe i rabaty mogą być skutecznym narzędziem w odzyskiwaniu porzuconych koszyków, ponieważ zachęcają klientów do powrotu na stronę sklepu i dokończenia zakupu. Warto zatem wprowadzić takie rozwiązania w swoim sklepie internetowym, aby zwiększyć szanse na odzyskanie porzuconych koszyków.

Podsumowując, proces odzyskiwania porzuconych koszyków opiera się na zastosowaniu różnych sposobów odzyskiwania i ich dostosowaniu do specyfiki sklepu oraz potrzeb klientów. Dzięki temu możliwe jest zwiększenie liczby sfinalizowanych transakcji i poprawa wskaźników konwersji.

Remarketing w mediach społecznościowych

Kampanie remarketingowe na platformach tj. Facebook czy Instagram są jedną z najpopularniejszych metod zachęcania klientów do finalizacji zakupów. Dzięki odpowiednio skonfigurowanemu pixelowi Facebooka możesz dotrzeć ze swoimi reklamami tylko do osób, które już odwiedziły Twój sklep, ale nie dokończyły transakcji. Badania Motocms wykazały, że taki rodzaj działań zmniejsza liczbę porzuconych koszyków o 6.5%.

E-mail marketing w odzyskiwaniu porzuconych koszyków

Email o niedokończonej transakcji to kolejna pozycja na liście najskuteczniejszych narzędzi w odzyskiwaniu porzuconych koszyków. Maile te przypominają klientom o ich nieukończonych zakupach i zachęcają do powrotu na stronę sklepu. 

Automatyzacja e-maili pozwala na automatyczne wysyłanie e-mailowych przypomnień do klientów, którzy porzucili koszyk. Dzięki temu proces odzyskiwania porzuconych koszyków staje się bardziej efektywny i mniej czasochłonny.

Ważnym elementem wiadomości e-mail jest CTA (call to action), czyli przycisk lub link zachęcający do wykonania konkretnej akcji, np. powrotu do koszyka i dokończenia zakupu. Skuteczne CTA powinno być widoczne, atrakcyjne i jasno komunikować korzyści związane z dokończeniem zakupu.

Praktyki wysyłania e-maili przypominających o porzuconym koszyku powinny uwzględniać również personalizację email marketingową. Dostosowanie treści wiadomości do indywidualnych potrzeb i preferencji klienta może znacząco zwiększyć skuteczność kampanii e-mailowych. Personalizacja może obejmować np. polecane produkty, rabaty czy specjalne oferty.

Monitorowanie efektywności kampanii e-mail jest niezbędne dla ciągłego doskonalenia strategii odzyskiwania porzuconych koszyków. Analiza raportów dotyczących e-maili pozwala na identyfikację mocnych i słabych stron kampanii oraz wprowadzenie niezbędnych zmian.

Warto również pamiętać, że ręczne wysyłanie wiadomości e-mail może być czasami konieczne, np. w przypadku indywidualnych zapytań klientów czy specjalnych sytuacji. W takich przypadkach ważne jest, aby zachować spójność z automatycznymi e-mailami przypominającymi i dostosować treść do konkretnej sytuacji.

Inne metody ratowanie porzuconych koszyków

Oferowanie kuponów to kolejna metoda, która może przyczynić się do odzyskiwania porzuconych koszyków. Wysyłanie klientom kuponów rabatowych lub ofert specjalnych może zachęcić ich do powrotu na stronę sklepu i dokończenia zakupu. Kupony można oferować zarówno w ramach e-mail marketingu, jak i w reklamach remarketingowych.

Cross-selling w odzyskiwaniu porzuconych koszyków polega na proponowaniu klientom dodatkowych produktów, które mogą być dla nich interesujące i komplementarne do tych, które już mają w koszyku. Strategia ta może zwiększyć wartość zamówienia i przekonać klienta do dokończenia zakupu. Cross-selling może być realizowany na różnych etapach procesu zakupowego, np. na stronie produktu, w koszyku czy w e-mailach przypominających o porzuconym koszyku.

W praktyce stosowanie różnych metod odzyskiwania porzuconych koszyków może przynieść najlepsze rezultaty. Połączenie e-mail marketingu, remarketingu/retargetingu, oferowania kuponów oraz strategii cross-sellingu pozwala na skierowanie do klienta spersonalizowanej i atrakcyjnej oferty, która zwiększa szanse na odzyskanie porzuconego koszyka. 

Jak odzyskać porzucone koszyki w sklepie internetowym? Podsumowanie

W artykule omówiliśmy profilaktykę i różne techniki odzyskiwania porzuconych koszyków w sklepach internetowych. Zrozumienie problemu oraz procesu odzyskiwania porzuconych koszyków jest kluczowe dla sukcesu każdego e-commerce.

Podstawą jest optymalizacja procesu zakupowego, która może zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyka przez klientów. Kluczowe aspekty, takie jak UX design, koszty dostawy, opinie klientów, polityka zwrotów oraz formy płatności, mają wpływ na decyzje klientów i mogą zachęcić ich do dokończenia zakupu.

Najpopularniejszą techniką na odzyskanie koszyka zakupowego są kampanie remarketingowe w środowisku meta. Pozwalają one na dotarcie do użytkowników, którzy byli na naszej stronie, ale z różnych przyczyn zrezygnowali z zakupu. 

Inną bardzo skuteczną metodą są e-maile przypominające o porzuconym koszyku. Odpowiednia automatyzacja pozwoli sprawnie wysyłać wiadomości do każdego klienta, który zrezygnuje z zakupu. Ważnym jest, abyś na bieżąco optymalizował swoją kampanię na podstawie statystyk z raportów.

Podsumowując, stosowanie przedstawionych w artykule strategii i technik odzyskiwania porzuconych koszyków oraz optymalizacja procesu zakupowego może przyczynić się do zwiększenia liczby finalizowanych transakcji oraz poprawy wyników sprzedażowych Twojego sklepu internetowego.

Nie wiesz które rozwiązanie będzie idealne dla Twojego biznesu?

Zapisz się na bezpłatną konsultację, a oddzwonimy do Ciebie i wspólnie je wybierzemy!

Opis projektu

Panszejker.pl to projekt, strony internetowej dla firmy zajmującej się wynajmem atrakcji na imprezy. Naszą współpracę rozpoczęliśmy od głębokiej analizy konkurencji oraz identyfikacji grupy docelowej. Pragnąc osiągnąć pełen sukces, skupiliśmy się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań potencjalnych użytkowników. Na tym etapie opracowaliśmy również autorski projekt graficzny, który miał za zadanie nie tylko atrakcyjne przedstawienie treści, ale także zapewnienie intuicyjnej nawigacji dla użytkowników w wyniku czego strona z łatwością zmieni odwiedzające ją osoby w potencjalnych klientów.

Następnym krokiem było przygotowanie analizy słów kluczowych pod kątem SEO. Dzięki odpowiednio dobranym słowom kluczowym strona uzyskała wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania Google, co przekłada się na większą widoczność dla potencjalnych klientów.

W procesie wdrażania projektu zadbaliśmy o pełną responsywność strony. Dzięki temu użytkownicy mogą bez problemu korzystać z serwisu zarówno na komputerach, tabletach jak i smartfonach, co wpływa pozytywnie na komfort korzystania z naszej platformy.

Ponadto, w ramach prezentu wspomogliśmy naszego klienta w stworzeniu i skonfigurowaniu wizytówki Google. Ta dodatkowa inicjatywa pozwoliła zwiększyć widoczność firmy w lokalnych wynikach wyszukiwania oraz ułatwiła klientom odnalezienie informacji o usługach oferowanych przez Panszejker.pl.

Chcesz zobaczyć jakie mamy rozwiązanie dla ciebie?

Opis projektu

Mojshop.pl to rewolucyjny sklep internetowy, którego unikalność tkwi w podejściu do optymalizacji strony produktowej jako głównego lejka sprzedażowego, a pozostawieniu strony głównej jedynie w roli przejrzystego katalogu produktów.
 
Nasz proces rozpoczęliśmy od gruntownej analizy konkurencji, co pozwoliło nam lepiej zrozumieć trendy rynkowe oraz oczekiwania naszej docelowej grupy klientów. Na podstawie zebranych danych przygotowaliśmy autorski projekt graficzny, skupiając się na zoptymalizowanym lejku sprzedażowym dostosowanym do potrzeb odbiorców naszego klienta.
 
Po uzyskaniu akceptacji dla projektu, przystąpiliśmy do jego wdrożenia. Wykorzystując najnowsze technologie zadbaliśmy aby strona funkcjonowała sprawnie i przejżyście na urządzeniach o różnych rozdzielczościach.
 
Aby skutecznie monitorować efekty naszych działań, wdrożyliśmy pixel Facebooka oraz narzędzia analityczne Google Analytics. Dzięki temu razem z naszym klientem możemy śledzić skuteczność lejka sprzedażowego, identyfikować obszary do optymalizacji i dostosowywać strategię marketingową do zmieniających się potrzeb rynku.
 

Dodatkowo, przy użyciu platformy BaseLinker zintegrowaliśmy sklep interetowy z wybranymi usługami kurierskimi oraz księgowością, dzięki czemu nasz kontrahent może sprawnie obsługiwać wszystkich swoich klientów. 

Nasze działania sprawiły, że Mojshop.pl nie tylko prezentuje atrakcyjną ofertę produktową i zapewnia użytkownikom wyjątkowe doświadczenie zakupowe ale również jest sprawny w obsłudze dla naszego klienta.

Chcesz zobaczyć jakie mamy rozwiązanie dla ciebie?

Opis projektu

Kocrekinek.pl to nasza najnowsza propozycja dla klienta z sektora e-commerce, który zdecydował się na odświeżenie wizerunku swojej strony internetowej. Naszym głównym celem było stworzenie nowego, atrakcyjnego designu, który nie tylko przyciągnie uwagę odwiedzających, ale także przyczyni się do zwiększenia konwersji. Z wielką starannością i zaangażowaniem przygotowaliśmy kompleksowy projekt graficzny, który uwzględniał zarówno estetykę, jak i funkcjonalność.
 
Po uzyskaniu akceptacji dla zaprojektowanej strony, przystąpiliśmy do wdrożenia przy użyciu najnowszych technologii. Dzięki temu zapewniliśmy naszemu klientowi nowoczesne i responsywne doświadczenie użytkownika. Jednak nasza praca nie kończyła się tylko na tworzeniu atrakcyjnego wyglądu strony. Z myślą o efektywnym monitorowaniu działań marketingowych, zaimplementowaliśmy zaawansowane narzędzia śledzenia aktywności online.
 
Wdrożyliśmy system Google Analytics, umożliwiający naszemu klientowi pełną analizę ruchu na stronie. Dzięki niemu może on dokładnie monitorować zachowania użytkowników, co stanowi cenny zasób informacji przy optymalizacji strategii marketingowej. Dodatkowo, zintegrowaliśmy pixele Facebooka i TikToka, co pozwala na skuteczne mierzenie efektywności kampanii reklamowych na tych platformach.

Chcesz zobaczyć jakie mamy rozwiązanie dla ciebie?

Opis projektu

Andrewlegacy.pl to kolejna strona internetowa z funkcją sklepu dla trenera personalnego w naszym wykonaniu. Andrew zgłosił się do nas z prośbą o odnowienie designu jego obecnej strony. Przygotowaliśmy dla niego całkowicie nowy projekt graficzny, który następnie wdrożyliśmy za pomocą najnowszych technologii. Po opublikowaniu naszego dzieła Andrew cały czas mógł liczyć na nasze wsparcie, aby mieć pewność, że premiera odbędzie się bez żadnych zakłóceń. Dodatkowo, z myślą o Andrew, wdrożyliśmy system Google Analytics, który pozwala mu śledzić i analizować ruch na swojej stronie, co umożliwia lepsze zrozumienie zachowań użytkowników i optymalizację jego działań marketingowych.

Chcesz zobaczyć jakie mamy rozwiązanie dla ciebie?

Opis projektu

Miłoszhamkalo.pl to projekt, gdzie naszym głównym celem było odświeżenie wyglądu istniejącej już strony internetowej. Prace rozpoczęliśmy od starannego zaprojektowania nowego designu strony tak, aby trafiała ona do odbiorców Miłosza. Kolejnym etapem naszych działań było wdrożenie nowej technologii sklepu online, która stanowi zdecydowanie lepsze rozwiązanie od ówczesnej. W efekcie naszych prac Miłosz otrzymał w pełni responsywną stronę z funkcją sklepu internetowego, której design jest przejrzysty i trafia idealnie do jego odbiorców.

Chcesz zobaczyć jakie mamy rozwiązanie dla ciebie?

strona internetowa gabrielaburdziak.pl

Opis projektu

Gabrielaburdziak.pl to projekt, który dzięki funkcji zakupów online osiągnął duży sukces w automatyzacji dochodów. Odpowiednie zaplanowanie i staranny design skierowany do odbiorców Gabrysi sprawił, że osiągnęliśmy pozytywne wyniki, które przekładają się na zadowolenie naszej klientki i jej klientek.

Chcesz zobaczyć jakie mamy rozwiązanie dla ciebie?

Zostaw swój numer, a my oddzwonimy do Ciebie tak szybko jak to możliwe!